集团愿景
做一家值得尊敬的全球化的百年企业
使命
顺应全球趋势、倡导绿色环保、助推创新文化、投身经济建设
目标
对客户——向客户提供有价值服务与优质产品；
对员工——关爱员工，保障员工获得应有回报，并带领员工共同致富；
对股东——保障股东利益，与投资人共舞、双赢；
对社会——为国家、为地区做贡献，遵纪守法，推动社会进步。
永续经营的“三驾马车”
产品是利润的源泉
企业的利润从根本上来源于产品和以产品为载体的服务，归根到底是客户对企业提供产品和服务价值认同，产品是企业生存和发展的根本。
客户是企业最重要的资产，客户价值是企业核心价值。
客户价值是指企业要为客户提供能满足其需求并达到客户满意和获取客户信赖的产品及服务，包括产品和服务对客户的经济价值、功能价值和心理价值。
只有提供能为客户创造价值的产品，才能得到客户的认同，才能为企业自身创造价值。只有价值链在社会分工不同的企业传递及增长，我们的社会才能不断进步和发展。
市场营销是企业的中心
在现代市场经济条件下，企业必须十分重视市场营销。市场如战场，谁能把营销做得更好，谁就掌握了战争的主动权，就能旗开得胜。当今，我们经历的是一个营销时代，从本质来讲，我们无时不在进行着营销，只不过有人营销的是商品，有人营销的是服务，有人营销的是思想，有人营销的是战略。如果我们不是营销的施动方，那我们就一定是营销的从动方。无论是从动还是施动，至少你要了解这个行业，了解营销的手段，只有这样才能掌握更大的主动性，才能提高胜利的机率。
利润是“企业实现可持续发展”的硬道理
利润是企业生存的条件，没有利润企业不能生存；
利润是企业发展的源泉，只有源源不断的利润才能成就企业的不断发展壮大；
利润是股东投资的动力，没有利润意味着投资人血本无归；
利润是企业价值的反映，丰厚的利润可以让产品、服务更加完善，让客户更加称心如意；
利润是企业关爱员工的本钱，关爱员工最直接的体现便是提高员工福利与收入；
利润是企业荣誉的集中体现，为国家纳税、解决就业是对社会的最好的贡献；
利润是社会进步的助推器，没有利润无从谈起今天的计算机、互联网、搜索引擎、电子商务。
经营理念
客户至上
客户是衣食父母
无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意
在坚持原则的基础上用客户喜欢的方式对待客户
站在客户立场思考问题，最终达到以至于超越客户期望
平衡客户需求与公司利益，寻求双赢
关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长
客户投诉处理专业、诚信、快速，客户投诉不反应，不上报，不处理为严重渎职；
价值为王
永远记住客户买我们的产品与服务是因为我们的产品与服务提供了价值
一项有价值的产品与服务往往源于客户的某项特殊需求并诞生于去满足这种需求
一个有意义的产品与服务不仅要满足客户的原始需求更应超越客户的期望值，并引导客户使用更高价值的新的产品与服务
寻找差异化的产品与服务、创新是关键
以挖掘高附加值、有价值的服务与产品为首要任务，其次才是赚钱
一个有价值的产品与服务必须有其独创性，不易轻易被模仿或取代
速度战
市场风云变幻莫测、机会稍纵即逝；信息时代往往“快鱼吃慢鱼”、“行外人吃掉行内人”而非“大鱼吃小鱼”.
低成本
提高生产力，达到节省成本；费用控制；创新技术；低成本≠低工资
核心价值
诚 信
诚实正直、言出必践。胸怀坦荡，对事不对人。言行一致，不受压力或利益影响。
勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实消息，不背后不负责任议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协。
敬 业
专注执着、精益求精、修炼内功、争做第一。今天的事不拖到明天、自己的事不推给别人。
专注工作，做正确的事。注重细节，细节决定成败。言谈、举止职业化、专业化，提升公司形象。以专业态度、平常心对待每件事。坚持学习、不断提升，今天的最好是明天的最低要求。
工作上以较小投入获得高效产出。
创 新
唯有创新才能带来差异化并找到蓝海。创新是企业持续发展、打造百年企业的原动力。创新是一个企业的风格、能力以及风格与能力结合。创新能力非天生具备，随经验、阅历增加而不断增强、提高。不了解市场与竞争对手，无从创新。
创新文化不能停留在字面，它必须是深入管理者与员工的心里，并付诸于每天的实践中。创新要审时度势，合适的时间引入合适的创新观念与技术，避免成为先烈。可维持5－10年的创新观点与技术为宜；具有浓厚文化底蕴、永不过时的产品、服务（如迪斯尼人物童话、Google搜索）为创新追求最高境界。
团 队
共享共担，平凡人做非凡事。乐于分享经验与知识，教学相长。以开放心态听取他人意见；表达观点直言不讳。群策群力，不是自己份内的工作也不推诿。决策前充分表达意见、决策后坚决执行。主人翁意识，积极参与，促进团队建设。
激 情
乐观向上、永不言弃，对公司、工作、同事充满热爱，以积极心态面对困难与挫折、不轻易放弃。不断自我激励、完善、寻求突破，不记得失，全身心投入，始终以乐观主义精神影响同事和团队。
变 化
迎接变化、勇于创新。对于行业与公司变化，认真思考并充分理解、积极接受。对于变化对个人产生影响，理性对待，充分沟通、诚意配合。面对变化，解决影响和带动同事。在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法与新思路。即使变化后产生挫折和失败，能重新调整，以积极心态拥抱下一次变化。
快 乐
我们一直在努力使工作更有乐趣，希望你也一起努力。快乐是成功的必备因素。
领导力
简 单
简单做人、认真做事、大度做人、就事论事、不搞办公室政治、不拉帮结派
不当面一套背后一套、不抱怨、不背后议论他人
作风正派、正直诚实、乐观、团结同事、严谨、不徇私舞弊
激 励
公正、奖罚分明、不搞特殊化、不包庇下属过错
高标准严要求、教导下属、人性化管理
鼓励成绩、夸奖下属、为战友喝彩、不打击积极性
忘记别人赞美、记住别人批评
决 策
分析问题、解决问题、判断力、预见力
敢于决断并承受风险、勇担责任
执 着
拥抱变化、与时俱进
不惧困难与压力、意志坚定、执着追求
修炼内功、誓做第一、沉默是金
协 作
如果你是阿喀琉斯，谁来守护你的脚踵
当战友把后背交给你，你会否毁灭他们的希望
当你享受他人为你服务时，你是否也服务好你的“顾客”
你身边的每个人都是一面镜子，忠诚地反射出你对他的态度
己所不欲，勿施于人；己之所欲，先施予人
人无远虑，必有近忧；不助人者，无人助之
文化精髓
赢在执行
构建和谐上下级关系
主管
• 以身作则没有借口
• 严格管理没有借口
• 公平公正没有借口
• 关爱员工没有借口
• 解决矛盾没有借口
• 传帮带没有借口
员工
• 客户至上没有借口
• 创造业绩没有借口
• 整体利益没有借口
• 服从上级没有借口
• 保守秘密没有借口
• 维护荣誉没有借口
员工20条行为准则
1. 注重整体利益：皮之不存，毛将焉附？目光短浅的人，永远走不出小圈子，而这里恰恰都是认识他的人。
2. 群策群力：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。我们当中没有人比诸葛亮更聪明。
3. 在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩：珍珠项链显然比散落的珍珠更耀眼，但没有人会否认其中每一颗珍珠的价值。
4. 允许差异并鼓励争论，以保证和放大整体和顾客的利益。
5. 百分之百地支持决定：地球是圆的，即便是“南辕北辙”，只要齐心协力，仍可到达目的地。
6. 直言不讳：用简单语言、不绕圈子、不留不真实印象；
7. 不要固执：没有人的名字叫“真理”，你也不例外。谦虚永远是我们进步的阶梯。
8. 尊重他人：尊重每个人的工作以及别人的尊严、用实际行动表示你的关心；
9. 沟通解决一切：解决问题和争议唯一正确、也是最好的办法就是沟通。如果你觉得无法与某人沟通，那一定是你还不够了解他；同样，也不要假定别人非常了解你。
10. 创造透明度：告诉公开、可靠并且人们可以证实的事实、不掩盖或隐藏事实；
11. 正确看待自己的错误：犯错误时力图改正错误，立即道歉、尽可能弥补、显示个人胸襟、不掩盖错误、不让自尊心妨碍改正错误；
12. 忠诚：不揽功劳、要认可别人的贡献，不背后恶意中伤他人、不谈论别人隐私；
13. 拿出成绩：建立自己的业绩档案、做成正确的事、结果导向、完成本职工作、准时、不超预算、不轻易许诺、不渎职、不为失败找借口；
14. 做的更好：不断提高，提升能力、不断学习。建立正式与非正式反馈机制、收到反馈立即采取行动、感谢别人反馈、不要认为自己凌驾于反馈之上、不要假定自己今天的知识和技能足够应付明天的挑战；
15. 面对现实：勇于面对困难、挫折、逆境，哪怕是最难于面对的现实，亲自出面、说明情况、告知其他不为人知的事实，不回避困境、更不回避问题根本；
16. 明确期望值：说明、明示、讨论并确认你的期望，不辜负别人期望，不盲目假定自己十分清楚别人的期望；
17. 担当责任：自己负起责任，让别人负起责任，为结果负责，不推卸责任，失败时不抱怨他人或指手画脚；
18. 信守承诺：小心承诺、一旦承诺就必须做到、让信守承诺成为荣誉的标志，不暴露秘密、承诺未兑现时不找借口和理由；
19. 信任别人：信任那些值得信任的人、有保留地信任那些正在获取你信任的人、懂得根据场合、风险以及别人的信用状况去信任那些不太熟悉的人。
20. 珍视荣誉：做出自己的品牌和口碑！